Без паники: как вернуть деньги за авиабилет

Можно ли вернуть билет на самолет и получить его полную стоимость? Этот вопрос интересует сейчас многих. Сегодня редакция поделится основными советами и подскажет, к кому обращаться.

Ради выгоды многие бронируют билеты на самолёт заранее. Но планы могут меняться. Примером этому стала ситуация с коронавирусом (простите, что снова напомнили). Что же делать, чтобы не потерять деньги? Как вернуть билеты и что для этого требуется? Много вопросов, которые требуют ответа. Расскажем о том, как обратить ситуацию в свою пользу.

Особенности работы авиации

Работу авиации в России регулирует «Воздушный кодекс РФ». Именно в нем прописано, в каких ситуациях можно вернуть купленный билет. Небольшой спойлер — это возможно во всех случаях, но с небольшими оговорками. Так, если вы хотите отказаться от билета не позже чем за 24 часа до вылета, то его стоимость вам должны вернуть. Только вот в некоторых авиакомпаниях вы можете встретить один нюанс: они определяют льготный срок и вводят свои тарифы.

Итак, ссылаемся на Воздушный кодекс РФ. Там говорится о том, что клиент может отказаться от билета и перед самой отправкой. Тогда он получит часть потраченных средств, но не больше 25% от полной суммы. Обо всех существующих тарифах, акциях и т.д. авиакомпания должна сообщать клиентам на официальном сайте. Также перевозчик прописывает условия, при которых происходит возврат денег при отказе от полета.

pexels.com

Схема возврата

Где получить деньги? Куда обращаться? Это тоже указывается во внутренних правилах авиакомпании. Посмотрите официальный сайт и при необходимости позвоните в справочную службу. Первый шаг — найдите координаты компании, через которую вы купили билеты. Если вы делали это через туристическую компанию, то обратитесь к этой организации. Еще раз уточните все нюансы. Посмотрите, какие правила обмена билетов существуют в авиакомпании. Это нужно для того, чтобы в случае необходимости вы смогли отстоять свои права.

Необходимо также определиться с видом возврата. Ведь он может иметь различный характер.

Вынужденный возврат. Это касается того случая, если перелет отменяется из-за форс-мажора. К подобным обстоятельствам, например, относятся болезнь пассажира, изменение перевозчиком маршрута, задержка пассажира в аэропорту из-за проведения досмотра, неправильное оформление билета, задержка рейса и др. Получается, перелет невозможен не по вашей вине — вы вынуждены отменить, только если это происходит из-за болезни, вам понадобится справка из медицинского учреждения. В таком случае обычно возвращают полную стоимость и делают это довольно быстро.

Добровольный возврат. Здесь имеется в виду, что поездка отменяется из-за того, что у вас изменились планы. Ситуация затрудняется тем, что тут уже включаются внутренние правила авиакомпании.

pexels.com

Затем обратитесь в компанию лично или позвоните по телефону. Сразу подготовьте паспорт — у вас могут попросить данные, которые подтверждают вашу личность. Ну, и сам билет далеко не убирайте. Если билет был куплен в агентстве, то необходимо написать онлайн-заявление. Его можно отправить по электронной почте. В заявлении необходимо указать, что вы отказываетесь от авиаперелета и просите вернуть деньги. Ссылаться можно на статью 108 ВК РФ. Если чувствуете, что дело может дойти до суда, то такое заявление лучше отнести в компанию лично. Обязательно поставьте отметку о получении копии.

Если билет покупался по акции или с учетом бонусов, то агентство вправе взять с вас процент за аннулирование, то есть всю сумму вернуть вы не сможете. Также не рассчитывайте на это при обращении в компанию меньше чем за 24 часа до перелета. В таком случае вам вернется (в лучшем случае) половина стоимости билета. После того, как все детали будут выяснены, узнайте, как именно возвращаются деньги: на карту, лично и т.д.

Отправляем жалобу

Что делать, если агентство отказывается возвращать деньги? Обратитесь к авиаперевозчику. Отправьте то же заявление, что писали в агентство, по электронной почте. К нему приложите копию отказа агентства о переводе средств. Итак, вы сделали все, как и предполагалось, но в ответ получили отказ с указанием того, что тариф невозвратный. В таком случае не бойтесь, вы боретесь за собственные права, а значит, можете продолжать отстаивать позицию. Напишите еще одно письмо, ссылаясь на законодательство. Если не поможет, обращайтесь еще раз. Практика показывает, что через какое-то время авиакомпания отступает, — клиента ожидает победа.

А если результата все нет и нет? Тогда пишите жалобу в Росавиацию по почте с прикреплением всей переписки. Конечно, дело может дойти до суда. Но опять-таки чаще всего прав оказывается клиент, и либо агентство, либо авиаперевозчик возвращает деньги. Почему же могут возникнуть подобные проблемы с перевозчиками? Дело в том, что многие руководствуются лишь внутренними правилами компании. Да-да, они устанавливают тарифы, включают дополнительные сборы и в некоторых случаях придумывают собственные условия. Поэтому в подобных делах нужно быть аккуратнее и изучать законодательство. Оно-то действует для всех. Если письма и разговоры не помогают, подайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта. Это, кстати, можно сделать и через Интернет, просто зайдя на официальный сайт. Иногда для помощи обращаются в Союз потребителей России и Роспотребнадзор.

pexels.com

Коротко о главном

Еще раз скажем о важном. Возвращать билет нужно как можно раньше. Не тяните с возвратом, если уже определились с отменой поездки. Тариф можно посмотреть в маршрут-квитанции. Если там указаны неполные условия, то остальную информацию ищите на сайте или узнавайте в службе поддержки.

Проверяем информацию на официальном сайте авиакомпании. Там обычно пишут про отмену рейса (так, например, сделали «Уральские авиалинии»). Если рейс отменили, то обратитесь к продавцу. Если же рейс официально не отменен, то просто следите за обновлениями. В любом случае обходитесь без паники — все обязательно выяснится.

Обратите внимание, сейчас, во время пандемии, стремятся получить из ситуации выгоду мошенники. Они действуют по схеме: звонят клиенту, представляются сотрудником авиакомпании и просят предоставить данные карты, чтобы вернуть деньги за билет. Не делитесь подобной информацией, не убедившись в том, что это действительно официальный представитель. Будьте аккуратнее и сохраняйте спокойствие!